Qui aurait cru qu’un jour l’industrie touristique emboîterait le pas des nouvelles technologies pour rendre la visite de villes, de monuments ou encore de musées plus attractive et interactive? Quid des offices de tourisme et autres entreprises travaillant dans ce secteur également et qui valorisent leurs supports informatiques par ces méthodes?

L’utilisation de ces nouvelles technologies n’est pas qu’un outil disponible pour les utilisateurs finaux mais également un véritable élément de différentiation marketing des marques et compagnies les incorporant dans leur offre. En effet, la simple différentiation par les prix ne suffit plus à attirer les touristes dans des sites. Ce qu’ils recherchent avant tout est aussi le véritable «plus», la «valeur ajoutée» du produit final. Cette tendance consumériste à vouloir toujours plus pour un prix sensiblement identique, a poussé les créateurs de technologies à se surpasser. De ce fait, à travers l’utilisation de la high-technology et d’Internet, leur haut niveau d’attentes devient de plus en plus satisfait.
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La révolution des technologies web 2.0 contribue à aider les acteurs touristiques qui le veulent à les employer pour améliorer la visibilité, la compréhension des produits ou services qu’ils proposent sur leurs sites moyennant des interfaces assez simples d’utilisation.

De nombreuses vidéos adoptant le système you-tube/on-line video comme celle de l’hôtel de luxe MGM Las Vegas où une balade virtuelle, interactive de l’hôtel est possible ; les réseaux de communauté type blogs ou wikis où les visiteurs laissent leur avis sur une prestation hôtelière, la découverte d’une contrée, des conseils pour ceux qui voudraient se rendre sur une destination précise ou encore des cartes dynamiques type Google Earth font partie de ces technologies. Dans les blogs, par exemple, les utilisateurs postent des commentaires sur des sujets divers et variés comme des compte-rendus de visites d’hôtels, si les prestations étaient de qualité ou non, leur expérience lors de la visite d’un pays, d’un site ou durant leur séjour dans un hôtel précis ainsi que les offres que proposent un office du tourisme....
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Quelques banques renommées pour leur prudence ont perdu quelques dizaines de milliards chacune en 2007 sur des crédits hypothécaires. Il est surprenant que des professionnels soient piégés sur leur cœur de métier.

Premier élément de notre enquête, un rapport de professionnels qui ont eu cette douloureuse expérience et qui ont cherché à comprendre : les experts de la NASA, après l’accident de Columbia, en Août 2003 (voir liens en bas d'article) mettent en cause la culture et l’état d’esprit de leur propre organisation. Ils décrivent comment la NASA a perdu le contrôle de ses processus fondamentaux.
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The Times They are A-changing. One could say that the prophetic title of this Bob Dylan song can also be applied to the situation of tourism distribution in the 21st century.

Although the distribution “revolution” is of course of a less elevated status than the major social and political upheaval of the sixties, the P for Place has been, is and certainly will continue to be evolving at an increasingly faster pace. Once the Cinderella of marketing tactics, distribution has moved to the forefront of concerns for many tourism suppliers.

Consider the dizzying array of technological tools available to tourism marketers in the modern world. From the grand daddy of them all, the Global Distribution Systems (GDS), to the Internet, the (relatively) new kid on the block, they are all developing beyond recognition.

GDS companies worldwide are making concerted efforts to become more user-friendly in their interface with suppliers’ Computer Reservation Systems and in their development of web-based travel management software. Indeed, they are mutating into providers of multi-channel solutions, from vertically integrating virtual travel agencies to designing travel procurement and self-booking tools for corporations.
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L’histoire et le culturel sont des éléments omniprésents sur les territoires. Ils donnent à une destination une âme, une saveur, une identité. La France fait partie des pays qui comportent un riche patrimoine historique et culturel offrant à ses visiteurs une variété de sites insoupçonnée. Nous assistons à une prise de conscience générale des institutions et acteurs de cette place historique et de l’intérêt que nous avons à en faire l’un des piliers majeurs de notre politique touristique.

Un tel effort passe nécessairement par la valorisation et la commercialisation de ces sites. Un territoire doit mener une réflexion précise sur l’image qu’il veut renvoyer, le potentiel historique qu’il détient, la connaissance de la population locale de ce patrimoine, la manière dont il est valorisé ainsi que ses moyens d’accès. Il est donc important de travailler sur cet état des lieux et de penser ensuite à sa commercialisation.
Le marché du tourisme est en pleine transformation et le canal de distribution via Internet est au cœur des préoccupations. La plupart des sites Internet dédiés au voyage étaient jusqu’à peu essentiellement basés sur de l’infomédiation. L’internaute, voyageur potentiel, a lui aussi évolué et l’achat en ligne a pris une place cruciale, il souhaite accéder à l’information et être maître de son voyage en le créant et le réservant via la toile.

Cette étude succincte est née du projet européen MEMO eTEN mené par le Pôle Tourisme de la CCI Nice Côte d’Azur.
Nous y observerons l’état du marché du e-Tourisme ainsi que la place du culturel dans le voyage en ligne. Nous tenterons de mieux comprendre le comportement des internautes et tirerons les conclusions en matière de facteurs clés de succès pour un bon affichage sur le Web.
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L’ « économie de la connaissance » se donne parfois comme un concept nouveau, qui laisse accroire que l’économie de marché entre dans le XXI° siècle dotée d’un nouveau moteur (la production immatérielle) et d’un nouveau combustible (le capital humain ou intellectuel, lié aux NTIC). Au mieux, l’économie de la connaissance et son corollaire, le capital humain, servent de point d’appui à un nombre croissant de travaux qui s’appliquent à reformuler la théorie de la répartition et celle de la croissance, avec des ouvertures fructueuses dans les domaines de la productivité et du développement durable. Au pire, c’est un concept mal défini et même fumeux, qui sert de base à des analyses d’une nouvelle révolution technologique dominée par un petit nombre de pays développés, avec à leur tête les Etats-Unis. Il laisse entendre qu’à un certain niveau de développement des nouvelles technologies, l’économie de marché s’émancipe des cycles et se trouve propulsée sur un sentier de croissance élevée et auto-entretenue. Au pire enfin, ce pourrait être un outil de communication pour positionnement stratégique opportuniste et l’économie de la connaissance révèlerait alors une méconnaissance de l’économie.
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Coincé entre l’impératif de production, l’obligation de distribution et la nécessaire gestion de son entreprise, le dirigeant n’a pas toujours le temps de prendre le recul suffisant pour voir au loin ce qui attend l’entreprise.

Lorsqu’il y parvient, cet horizon peut parfois se résumer ainsi :
-mon client principal m’emmène peu à peu vers un partenariat d’exclusivité, exposant l’entreprise à des risques importants
-je me renseigne au plus tôt sur les perspectives de diversification qui s’offrent à moi, afin d’identifier de nouveaux débouchés pour mes produits, et je construis un portefeuille client élargi, gage de pérennité pour mon entreprise.

Ce scénario, l’entreprise Textrand(*) l’a vécu. Pour le dirigeant de cette entreprise, la question n’était pas d’anticiper l’avenir et d’identifier les menaces. En effet, face à l’évidence de la situation, où son client principal représentait plus de 85% de son chiffre d’affaires, la question était surtout « Comment me diversifier tout en ne prospectant pas les concurrents de mon client (hégémonique) et comment m’ouvrir les portes de nouveaux marchés ? ». Bien sûr, la réponse à cette question devait aussi favoriser une mise en application rapide et peu coûteuse... Lire la suite...

(*)Pour des raisons de discrétion, le nom de l’entreprise ainsi que différents éléments ont été modifiés. La démarche illustrée par l’exemple de l’entreprise Textrand est inspirée de cas réels.

« Assez de discours théoriques, montrez-nous à quoi sert l’Intelligence économique ! »
C’est par cette phrase que débute l’ouvrage de L.Hassid et al. (1997) intitulé Les PME face au défi de l’intelligence économique, se faisant ainsi l’écho de nombre de patrons de PME sceptiques face à la problématique, aujourd’hui très médiatisée, de l’intelligence économique, et surtout face à sa mise en œuvre au sein de leurs entreprises.
Est-ce à dire qu’il faut laisser de côté toute réflexion théorique ? Nous ne le pensons pas, même s’il faut bien reconnaître que la recherche en Systèmes d'Information et en Sciences de gestion de façon plus générale, a parfois tendance à rester un peu trop conceptuelle… au risque de s’éloigner des préoccupations quotidiennes des managers, Nous verrons cependant que l’histoire récente de l’évolution des systèmes d’information, nous enseigne qu’une réflexion théorique et conceptuelle préalable est plus que nécessaire, salutaire.
Or le cas spécifique des PME a longtemps été délaissé (Marchesnay, 1993 ; Raymond, 1985) même s’il suscite aujourd’hui de nombreux travaux (cet ouvrage en est une illustration).
Ainsi, et malgré des recherches récentes sur les processus de « veille », dont certaines concernent spécifiquement les PME, il faut bien avouer que l’on connaît encore mal la façon dont s’organise cette veille ou comment se gère les processus informationnels dans les PME (Julien et al., 1997 ; Fann, Smeltzer, 1989). Les réflexions autour de la question de l’information dans les PME semblent en être finalement à leurs balbutiements. Nous essaierons avec cet article de faire le point sur cette question en nous appuyant sur une étude de la littérature disponible mais aussi sur notre activité d’expert pour la DRIRE auprès de PME-PMI en matière de projet de Systèmes d’information.
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Le concept d’intelligence économique ou de veille stratégique invite les grandes entreprises à rassembler les fonctions de veille dont la diversité est née de différents besoins : veille juridique, économique, scientifique, technologique, etc. Toutefois, cette structuration par l’IE reste très théorique car en pratique, la « fonction de veille » est rarement un modèle intégré, autant pour des raisons organisationnelles que géographiques. On observe parfois le regroupement des services de veille au sein d’un club IE de l’entreprise, mais il est assez rare d’obtenir une vue d’ensemble de l’environnement stratégique d’une organisation, d’un projet, d’une technologie voire d’un domaine d’activité, à travers la juxtaposition des vues partielles de chaque responsable de veille.
Au niveau des PME-PMI et des TPE, l’information exploitée, en caricaturant un peu, reste monotypique : l’entreprise technologique regardera essentiellement l’information brevet, l’entreprise commerciale essentiellement l’offre commerciale de ses concurrents,… Plus l’entreprise est petite, moins il y a de temps et ressources consacrées à la veille ou à l’IE ; on en oublie donc les principes de base telle que le croisement de l’information et l’analyse. C’est le cas dans l’industrie des biotechnologies qui nous servira de modèle.
Il semble aujourd’hui nécessaire de prendre en considération la réalité systémique de l’entreprise observée dans le cadre d’une analyse stratégique globale. Une telle démarche, nécessairement transversale et pluridisciplinaire, doit favoriser les synergies entre l’analyse « humaine » et l’analyse « technique », deux pratiques souvent réalisées séparément et de manière incomplète, voire empirique.
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Comment interpréter les mutations en cours dans le tourisme ?
Comment agir pour assurer l'attractivité touristique, la performance économique dans le respect de l'environnement ?
Pourquoi et comment innover dans le tourisme ?

Voici un exemple de questions auxquelles le "Forum Innovation & Tourisme", nouvel évènement bisannuel ayant lieu cette année les 29 et 30 novembre 2007 au Palais des Congrès à Lyon, devrait donner des pistes de réponses.



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